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Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 28 juin 2025

1. Introduction

1.1. Les présentes Conditions générales d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation du site gamble-zen-casino.ca (« GambleZen », « nous », « notre » ou « nos »).

1.2. En créant un compte, en accédant ou en utilisant tout service offert par GambleZen, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, Politique de jeu responsable et toute autre politique référencée.

1.3. Si vous n'acceptez pas l'une des dispositions de ces Conditions, vous devez cesser immédiatement toute utilisation de notre site et services.

2. Définitions

3. Conditions d'éligibilité

3.1. Vous devez être âgé d'au moins 19 ans, ou respecter l'âge légal de jeu dans votre province ou territoire, selon la limite la plus élevée.

3.2. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la participation aux jeux d'argent en ligne est légale dans votre lieu de résidence.

3.3. Les employés de l'Opérateur, leurs proches, partenaires et affiliés ne sont pas autorisés à créer un compte ni à participer aux jeux.

4. Création et gestion de compte

4.1. Un seul compte par personne, foyer, adresse IP ou appareil est autorisé.

4.2. Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l'inscription, incluant nom, adresse, date de naissance, email et informations de paiement.

4.3. La sécurité de vos identifiants de connexion est de votre responsabilité.

4.4. Nous pouvons à tout moment demander une vérification d'identité via des documents officiels (passeport, facture, preuve de paiement).

4.5. Les comptes créés avec des informations fausses ou trompeuses seront suspendus ou fermés, et les gains confisqués.

4.6. Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment en contactant notre service client.

5. Dépôts et retraits

5.1. Tous les dépôts doivent provenir de méthodes de paiement enregistrées à votre nom.

5.2. Des limites minimales et maximales s'appliquent aux dépôts et retraits; consultez notre section Banque pour plus de détails.

5.3. Aucun frais de dépôt n'est facturé par GambleZen, mais votre prestataire de paiement peut appliquer des frais.

5.4. Les fonds déposés sont destinés uniquement aux mises sur les jeux proposés.

5.5. Les demandes de retrait peuvent nécessiter une vérification d'identité complémentaire.

5.6. Les retraits sont généralement reversés via le même moyen que le dépôt initial, sauf exception.

5.7. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les prestataires tiers de paiement.

6. Comptes inactifs et frais

6.1. Un compte sans activité de connexion pendant six mois sera considéré comme inactif.

6.2. Une redevance administrative mensuelle pourra être déduite du solde des comptes inactifs après notification préalable.

6.3. Les comptes sans solde peuvent être fermés après une période prolongée d'inactivité.

6.4. La réactivation d'un compte dormant est possible en contactant le support client.

7. Jeu responsable

7.1. GambleZen encourage le jeu responsable et propose des outils tels que limites de dépôt, de pertes, de temps de session et options d'auto-exclusion.

7.2. Si vous pensez avoir un problème de jeu, nous vous recommandons d'utiliser ces outils ou de contacter notre support pour assistance.

7.3. Pour plus d'informations, visitez notre page dédiée au jeu responsable.

8. Conduite interdite

8.1. Il est strictement interdit de :

8.2. Toute suspicion de comportement interdit entraînera la suspension ou la fermeture du compte ainsi que la confiscation des gains.

9. Bonus et promotions

9.1. Toutes les offres promotionnelles sont soumises à des conditions spécifiques et à des exigences de mise, disponibles sur notre page Promotions.

9.2. L'abus des bonus, notamment par multi-comptes ou collusion, est prohibé et peut entraîner l'annulation des bonus et la fermeture du compte.

9.3. Les promotions peuvent comporter des dates d'expiration et des restrictions de jeux applicables.

10. Intégrité des jeux

10.1. Les jeux proposés sont fournis par des développeurs certifiés, utilisant des générateurs de nombres aléatoires (RNG) garantissant l'équité.

10.2. GambleZen se réserve le droit d'annuler tout pari ou gain résultant d'une erreur technique, d'un dysfonctionnement ou d'une violation des Conditions.

11. Limitation de responsabilité

11.1. GambleZen ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages résultant de l'utilisation du site, y compris pannes techniques, interruptions ou erreurs.

11.2. Vous jouez à vos risques et périls; notre responsabilité maximale est limitée au montant de votre dernier dépôt.

11.3. Nous ne sommes pas responsables des contenus ou de la sécurité des sites tiers accessibles via nos liens.

12. Protection des données personnelles

12.1. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

12.2. Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles conformes aux normes de l'industrie pour sécuriser vos informations.

13. Propriété intellectuelle

13.1. Tous les contenus, logos, marques et éléments graphiques présents sur le site sont la propriété exclusive de l'Opérateur ou de ses partenaires.

13.2. Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.

14. Gestion des réclamations et litiges

14.1. Pour toute réclamation, veuillez contacter notre service client.

14.2. Nous nous engageons à traiter les plaintes de manière rapide et équitable.

14.3. En cas de désaccord persistant, vous pouvez soumettre votre dossier à un organisme tiers de résolution des conflits reconnu.

14.4. Toutes les communications relatives aux litiges doivent être faites par écrit.

15. Modifications des Conditions

15.1. Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment.

15.2. Les changements importants seront communiqués. Votre utilisation continue du site après modification vaut acceptation.

15.3. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces Conditions pour rester informé.

16. Contact

Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter :

En créant un compte et en jouant sur GambleZen, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions générales d'utilisation.

Pour plus d'informations sur la réglementation des jeux d'argent au Canada, consultez le site de la Commission des alcools et des jeux de l'Ontario (AGCO).